市民二手房注销固定电话陷困局 电信称本周解决

[摘要]“退个电话比我想象要难得多！！”丁女士向记者介绍，由于固定电话使用率偏低，且时常有骚扰电话打搅，她7月初便打算将固话注销。

据《劳动报》报道，随着手机的普及，市民对于固定电话的使用频率逐渐降低，不少人选择注销电话以节省开支。消费者丁女士近日向本报消费投诉热线（16820315）求助，她在办理固话业务注销时遇到了难题。记者调查了解，丁女士系二手房住户，上家的固话机主又已过世，因而导致注销难。经本报记者努力，中国电信方面回应称，本周便可为丁女士解决。

一台注销不了的电话

“退个电话比我想象要难得多！！”丁女士向记者介绍，由于固定电话使用率偏低，且时常有骚扰电话打搅，她7月初便打算将固话注销。

“对方说注销固话要机主本人持身份证件亲自办理，可机主已经过世了。”丁女士告诉记者，她所居住的是一套二手房，购入已有近二十年光景，而这台电话的机主是原上家的一位先生。前几年，丁女士得知该先生已经过世，自此，便和上家断了联系。

“这让我上哪儿找人去？这台电话是不是永远注销不了？”丁女士无奈之下只得求助于本报。

本周便有望办理解决

“一般情况下，机主过世了，固话也是可以注销的。”中国电信的一位客户经理告诉记者，经办人带好自己的身份证件，再手持机主的户口本（户口本须记载其死亡证明），如果户口本遗失或出具确有困难，也可前往派出所开立机主已死亡的证明，最后到指定的中国电信营业厅办理注销。该客户经理提醒，目前“10000”的热线电话暂不能处理固定电话的注销业务，该业务仍需赴指定营业厅办理。

在知悉了丁女士的详细情况后，该客户经理告诉记者，注销丁女士家的电话，依据规定，仍需找到其上家，由机主的家属代办注销，丁女士无法作为经办人直接注销上家开设的电话。不过，该客户经理表示，会将这一情况转由有关部门协商后，妥善处理，三个工作日内给予丁女士答复。

截至记者发稿前，丁女士来电告知，电信方面已作出答复，邀她本周携带身份证、房产证到中国电信指定网点办理电话注销手续。

二手房交接时手续要结清

记者注意到，本案的焦点表面上是电话机主与实际使用人不一致，从而引发了一系列的难题。更深层地来看，是当初丁女士在办理二手房房屋买卖交接时，个别细节没有结算清楚，才导致了今日的难题。

一般而言，在二手房买卖过程中，当事双方最在意的是办理房屋产权变更登记手续，却容易忽视水、电、煤、电话、物业管理费等生活费用的结清手续，待买方入住后，问题出现后再回头找上家时，为时已晚。虽然这部分金额相对于房价来说比重并不大，但这种问题完全是可以避免的，只要买方在交房当日多留一个心眼即可。

回到案件本身，从效用上看，实际使用人取消固话也具有一定的合理性及必要性。尤其在如今，房屋产权变更日趋频繁的背景下，类似问题或将层出不穷。那么，有没有其他办法可以妥善解决？这还有待相关部门多费些思量解决。

(东方网)

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