【大数据】住建部为什么要清剿中介害群之马？

　　经纪人是房产中介行业的折射面，一份“房产经纪行业社会认知调查”告诉你答案。

　　这个春末，一场全国范围内的房产中介整治行动即将拉开帷幕。住建部的目的是，将害群之马清出市场。

　　在买卖租房者眼中，一个中介的印象，经纪人是“红娘”，更是窗口。他们曾经被妖魔化，坑蒙之类的事情时常出没，现在呢？

　　2016年4月，腾讯房产联合腾讯研究院房产研究中心、腾讯智慧等机构，在全国200余重点城市展开了“房产经纪行业社会认知调查”， 13.8万房产消费者参与调查。通过对经纪人画像、收费高低、房源信息、发展趋势等四个维度调研，认为对房产经纪人整体素质提高迫在眉睫。

　　画像：经纪人职业素养“差”

　　你对中介经纪人的印象如何？

　　调查数据显示，认为职业素养好的占16.8%至20.4%之间，认为职业素养一般的，在32.9%-37.6%之间，而认为很差的，则高达四五成。

　　从业人员的素质高低，直接反映在整个行业上。对中介说“很好的”，网友只占1.9%-3.8%，而说“很差的”，在16.8%-27.3%之间。中介的形象，立刻显现出来。

　　这种表现的根源，是在于信任。而信任就像罗马帝国，不是一天就能建成的。

　　例如，这点在租房时表现得最为突出，中介会把房子描述得非常完美，但只要你去房间里一看，完全是另一个画面。有超过五成的网友在租房时对中介不信任，很信任者只有寥寥3.2%。

价格：57%网友称佣金太高

　　无论是找匹配的交易信息，还是在提供专业服务上，房产中介依然是令房东心安的主要途径。

　　但买房和租房消费者却有另一番感受，57%以上的网友认为中介收取费用太高，特别是租房的佣金，还十分不信任中介。

　　没有办法，无中介房源信息越来越少了，因为中介依然是获得房子的主要信息来源，超过70%受调查人员是为了找到更匹配的交易信息；仅有不足2成的是为了交易更放心，即使是手续繁杂的二手房交易，买卖双方对中介的信任度同样很低。

　　“隐瞒真实价格，吃差价”；“夸大办理费用，多收取佣金”并不一定是极其普遍的现象，但与相关服务相对应，50%-70%的消费者或多或少认为中介还背地里狠狠宰了自己。

信息：仅一成网友认为房源可靠

　　虚假房源一直是二手房行业痼疾，中介公司经常用虚假信息吸引客户，殊不知“狼来了”对行业形象损害巨大。超过70%网友认为，房屋中介公司提供的房源信息存在虚假内容，提供假房源、乱报房价、隐瞒房源缺陷等乱象都普遍存在。而认为中介提供房源真实可靠的，只占8.9%到14.8%。

　　调查数据显示，无论是租房人群，还是买房人群，有接近九成的网友渴望能够直接与业主交易，即使这种交易的安全性其实更低。

　　接近5成认为中介人员整体素质水平很差，不到1成对中介行业的整体印象较好或很好。多数人群对中介行业的信任度仅为30%-50%，完全信任中介人员的消费者所占比例仅为个位数。

　　在房产中介提供的服务过程遇到纠纷，超过2成的网友会选择“自己认栽”。即使维权，消费者也更愿意仲裁或者投诉（接近50%），这使得一些违反职业道德，甚至违法的中介的边际成本不高，在某种程度上纵容了中介公司。同时，中介公司违法成本低，也是明显违反契约精神事件不断发生的重要原因。

渠道：中介实体店是首选

　　但凡去有门店的中介店询问佣金，得到的答案会是，它的佣金比较互联网中介要高。很显然，是因为前者的门店等费用占很大比重。

　　这里，网友就会有这样一个选择，到底是选择有门店的传统品牌还是新兴互联网中介呢？

　　调查显示，有超过70%的网友会选择传统有门店有品牌的中介，不足2成选择新兴互联网中介，较少群体会选择无品牌的实体中介。超过3成认为互联网房产中介对传统中介的冲击巨大，也有将近4成并不了解互联网中介的模式。

　　在现有的服务体系下，交易信息不对称是中介存在的核心要素，而并不是他们理应提供的专业服务，这说明互联网中介的模式在未来确实有可能对传统中介模式产生重大冲击。

　　当然，还有一部分人会选择独立经纪人来服务。近4成的受调查人员认为房产独立经纪人制度在中国可行，这也说明中介公司如果不能提升服务质量、品牌管理，被清洗出局的可能性很大。

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